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Política de Entregas e Devoluções

 

Na GLOWGRAB, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação desde o momento da compra até a entrega do produto. Confira abaixo todos os detalhes das nossas políticas de envio, trocas e devoluções.

 

1. Política de Entregas e Envio

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  • Prazo de Processamento: Todos os pedidos são processados e despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Prazos de Entrega: O prazo médio estimado para entrega em todo o Brasil varia de 2 a 14 dias úteis, dependendo do CEP da sua região.

  • Rastreamento de Pedido: Assim que seu pacote for despachado, enviaremos o código e o link de rastreamento diretamente para o seu e-mail cadastrado.

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras e os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda.

 

2. Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (Devolução do Pedido)

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  • Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra por qualquer motivo em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

  • O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem marcas de uso ou lacres violados.

 

Troca por Defeito ou Tamanho

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  • Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou necessite de troca de tamanho, você tem até 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a substituição.

 

3. Como Solicitar

 

Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe de suporte através de um dos canais abaixo:

Informações necessárias no contato:

  1. Número do pedido

  2. Nome completo do comprador

  3. Motivo da solicitação (em caso de defeito, envie foto ou vídeo demonstrando o problema)

 

4. Reembolso e Estorno

 

Após o recebimento e validação do produto devolvido em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

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